Khi Sephora nổi tiếng trong kinh thánh vội vàng ra đi trong một cuộc di cư tới Biển Đỏ, chắc chắn cô ấy đã sử dụng pitstop tại một chuỗi cửa hàng bán lẻ các sản phẩm làm đẹp.
Đó là cửa hàng ngày nay mang tên cô sau một hành trình cùng với sa mạc khô cằn, là điều có thể nhận thấy trước cho vẻ ngoài và những vấn đề liên quan đến vệ sinh của một cô gái.
Ngày nay, trên thị trường thế giới có hơn 500 cửa hàng của Sephora (thậm chí, Oman, Quatar cũng có riêng Sephora của mình), khách hàng được lựa chọn hàng hóa ở eau de toilette và sáng tạo sản phẩm của riêng mình vào các buổi trưa, trong hệ thống khách hàng được phục vụ như những quý tộc Nefertiti thực sự.
Quả táo Sephora không rụng quá xa cây LVMH. Giống như thương hiệu anh em của Sephora (LVMH cũng là công ty mẹ của các nhãn hiệu Louis Vuitton, TAG Heuer, Moët and Chandon, và những cái khác),
Sephora luôn cố gắng thúc đẩy người tiêu dùng tiêu tiền phóng khoáng hơn với hàng đống tiền đổ vào các chế độ làm đẹp của họ. Sephora không chỉ kinh doanh các hàng hóa được bày bán trên kệ, điều này tạo ra những nhóm khách hàng khác nhau với những hương vị khác nhau.
Sephora luôn chuẩn bị sự hoàn hảo cho mỗi lần ghé thăm của bạn. Sephora muốn mỗi chuyến ghé thăm của bạn như là một buổi trưa ở spa hay thư giãn ở quán café gần nhà. Điều này, xuất phát từ “quan điểm về vẻ đẹp” của công ty: “Ghé qua và bước vào một khái niệm hoàn toàn mới về mua sắm cho làm đẹp…
Mỗi giác quan của bạn sẽ bị kích thích và hấp dẫn trong một môi trường mua sắm thực sự thoải mái, tự do và tận hưởng việc khám phá, dùng thử những sản phẩm làm đẹp tuyệt vời chưa từng có.” Ai cần liệu pháp xao bóp với hương liệu khi bạn chỉ cần đi mua sắm?
Sự trung thành với thông điệp thương hiệu này có nghĩa là làm cho khách hàng cảm thấy họ như những quý tộc. Sephora cố gắng mở rộng triết lý “sợ dây dịu dàng” của nó bằng cách cung cấp dịch vụ khách hàng một cách chu đáo, tận tâm (không phải sự ngột ngạt, khó chịu), các chương trình thử sản phẩm hào phóng, và những đặc quyền với thẻ chăm sóc sắc đẹp cho các thành viên, chương trình gây dựng lòng trung thành khách hàng cung cấp cho khách hàng những email riêng tư, những sản phẩm chỉ dành riêng cho các thành viên, quà vào những ngày sinh nhật của họ. Điều này cũng không gây ảnh hưởng đến việc theo dõi toàn bộ mua sắm của khách hàng thông qua thẻ nhờ đó Sephora có thể bán hàng hiệu quả theo cách này.
Người đẹp
“Môi trường bán hàng cởi mở” mà công ty đang thúc đẩy có nghĩa là khách hàng sẽ không cảm thấy ái ngại khi sử dụng sản phẩm mẫu của công ty. Thay vào đó, họ có toàn quyền sử dụng toàn bộ các sản phẩm mà không phải chịu áp lực phải mua hàng từ cửa hàng, tạo cho họ những cảm xúc cao hơn so với những cửa hàng trong khu vực. Tất cả đều miễn phí, khách hàng có thể thử nghiệm, khám phá và phối hợp tất cả các sản phẩm với nhau tùy thuộc vào tình trạng sắc đẹp của mỗi người.
Thiết kế cửa hàng độc đáo, mạnh mẽ, tạo sự thoải mái cho những người bận rộn. Cad chủng loại sản phẩm chính (chăm sóc da, dầu thơm, chăm sóc tóc…) được trưng bày nổi bật trong các cốc thủy tinh đơn giản, được sắp xếp, phân loại gọn gàng trong những chiếc tủ rất dễ nhìn vào có thể chạm vào. Chỉ cần bạn biết được thứ tự abc của nhãn hiệu hay nhà thiết kế bạn sẽ tìm được sản phẩm của mình.
Đừng tìm kiếm Maybeline hay Cover Girl ở đây: Một vài sản phẩm trong số các thương hiệu phổ biến nhất của cửa tiệm, bao gồm Dior, Cargo, và Smashbox, cũng như khó để tìm thấy các thương hiệu như Fusion Beauty, T3, và Anastasia. Tất cả đều nằm trên những giá không chân với tên mẫu dầu thơm dùng thử, những thỏi son mở và lọ tẩy trang cầm tay để tẩy sạch toàn bộ một cách nhanh chóng.
Chuyên nghiệp
Toàn bộ nhận viên của Sephora luôn trong tình trạng sẵn sàng trợ giúp sự lựa chọn cho bạn, bạn không cần phải sợ hãi bởi sự tấn công của “những người giới thiệu sản phẩm” hay phải bợ đỡ nhân viên bán hàng để tìm ra giá của bộ sản phẩm Stella McCartney.
Toàn bộ nhân viên của Sephora đều rất tinh vi trong nghệ thuật bán hàng. Họ biết khi nào cần tiếp cận và đưa ra những mẹo vặt cho việc làm đẹp của khách hàng, họ cũng biết khi nào cần để bạn tận hưởng việc khám phá các sản phẩm trong im lặng.
Thực tế, những nhân viên được thuê bởi Sephora (hay “những người câu cá” theo cách gọi của họ) làm một trong nhiều phần mà công ty hy vọng sẽ tạo ra sự khác biệt. Mỗi thành viên trong đội đều phải trải qua những chương trình đào tạo rất sâu về chăm sóc da, tóc và chăm sóc sắc đẹp tổng quát để hỗ trợ khách hàng khi có yêu cầu.
Vào tháng 10/2007, công ty đã mở cửa đại học Sephora, một nơi đầy đủ tiện nghi rộng hơn 25.000 feet vuông với hơn 30 chương trình cho nhân viên, bao gồm Science of Sephora, một lớp học trong vòng một tuần vể chăm sóc sắc đẹp tổng quát.
Các lớp học Encore, một học phần truyền thống trong vòng một tuần giúp nhân viên trở thành chuyên gia về chăm sóc da, chăm sóc tóc, nước hoa; khóa học lãnh đạo, và lớp học chuyên về sản phẩm do từng thương hiệu mỹ phẩm mang đến những kỹ thuật đặc biệt dành riêng cho mỗi thương hiệu.
Tới đề cao lực lượng nhân viên của mình (có vẻ như là để thúc đẩy hình ảnh của nó nư “kẻ thống trị về sắc đẹp”), gần đây Sephora đã thực hiện việc tuyển chọn nhân viên trong cả nước và kết hợp họ lại thành một đội đại diện cho sắc đẹp, đội ngũ này đại diện cho công ty trong các sự kiện nội bộ và các show thời trang trong cả nước.
Liên minh chiến lược
Trong khi định vị chính mình như một chuyên gia sắc đẹp cao cấp, Sephora không xếp mình ngang hàng với các công ty đứng đầu trong lãnh vực khác tới gia tăng sức mạnh vị trí của thương hiệu.
Mỗi quan hệ tương hỗ trọng yếu đầu tiên công ty thiết lập với hệ thống J.C. Penney đã tạo ra khái niệm “cửa hàng trong cửa hàng” với vị trí trung tâm của cửa hàng Sephora trong mỗi cửa hàng thuộc hệ thống Penney, được quản lý bởi các chuyên viên tư vấn của Sephora.
Những chuyển biến chiến lược này cho thấy ngành mỹ phẩm không chịu chấp nhận thụ động, chỉ cạnh tranh với các quầy mỹ phẩm khác nó sẵn sàng xâm chiếm và vượt qua các đối thủ.
Home Shopping Network là cuộc xâm chiếm tiếp theo của Sephora. Bắt đầu từ 2/2007, năm giờ phát chương trình của HSN mỗi tháng được chuyển thành các Show của Sephora, các Show cho thấy Sephora là chuyên gia đại diện cho một lượng lớn các sản phẩm mới.
Mặc dù vẻ bề ngoài của Sephora trông tốt, nhưng công ty biết rằng vẻ đẹp thật sự đến từ bên trong, nên công ty đã hợp tác với Operation Smile, một tổ chức y tế phi lợi nhuận giúp đỡ cho trẻ em bị hở hàm ếch. Như một phần của liên minh, logo của Operation Smile được đặt trên sản phẩm của Sephora, gia tăng nhận biết và quỹ đóng góp từ thiện. (một phần lợi nhuận trong mỗi sản phẩm bán ra sẽ được đóng góp cho tổ chức y tế.)
Dĩ nhiên các chiến lược khuyến mãi cao cấp, “đại học” đào tạo nhân viên, thẻ thành viên cho khách hàng không tạo nên thương hiệu xa hoa. Trong khi đó Sephora đang cố gắng bán một vài yếu tố cho cuộc sống thượng lưu, một vài công ty trong ngành sợ rằng điều này làm mất giá những sản phẩm cao cấp thực sự.
Cho dù, chủ yếu là thông qua truyền miệng và các chiến lược nhỏ, thì Sephora cũng đã xóa bỏ được hình ảnh tất bật ở một cửa hàng bán thuốc, tình trạng ép buộc tại quầy hàng, thay vào đó là hương vị ngọt ngào và thành công của thương hiệu.
(
- Theo Lanta Brand sưu tầm và lược dịch từ brandchannelc.com)
Tìm kiếm:
Gửi cho bạn bè
Bookmark
Phản hồi
Định dạng in
