Tìm kiếm:
Chuyên mục: Chiến lược thương hiệu

Sự lớn mạnh của các OTA
Cập nhật lúc: 10h 14.11.2008

Năm 2007 là năm đầu tiên ở Mỹ số lượng khách hàng đặt chỗ cho một chuyến du lịch thông qua mạng online lớn hơn số người đặt chỗ thỗng qua mạng lưới offline.
 
Sự tin tưởng của khách hàng vào mạng lưới đại lý online ngày càng gia tăng. Nhưng điều gì đã xảy ra khiến khách hàng sử dụng phương thức khác để lựa chọn dịch vụ cho mình.
 
Những phương thức tiết kiệm hơn  xác nhận dành cho kênh OTA (online travel agancies) điều gì tác động đến sự lựa chọn của khách hàng dành cho Expedia, Travelocity, Orbitz trên các site của nhà cung cấp (một hãng hàng không, hoặc hệ thống hotel) thậm chí ở cả những sites khác?

 

Đối thủ cạnh tranh lớn nhất mà các đại lý du lịch trực tuyến phải đương đầu là những site của nhà cung cấp nhữg site đặc thù như Hotel.com, là nơi khách hàng có thể tìm thấy những hiểu về một lãnh vực đặc thù mà nhà cung cấp đang hoạt động.

 

Hãng hàng không Southwest Airline là một ví dụ về nhà cung cấp dịch vụ lữ hành, hoàn toàn không dựa vào các OTA  khác du lịch không thể tìm thấy Southwest như một lựa chọn cho việc đi lại bằng đường không trên các site của OTA, Soutwest dựa hoàn toàn vào hệ thống đặt vé online của nó để tránh việc phải trả tiền hoa hồng không cần thiết cho các OTA.

 

Đó nhứ là hoạt động marketing chống lại các OTA, nhưng có một vài đại lý trực tuyến đã tận dụng những lợi thế mà họ đang có nhằm duy trì khả năng cạnh tranh. Priceline.com thông báo công ty sẽ loại bỏ hẳn phí đặt vé trong cho các đường bay nội địa và quốc tế. Và định vị thương hiệu Princeline như là lựa chọn tốt nhất.

 

Cho dù đã có những nỗ lực tuyệt với từ phía các nhà cung cấp cá nhận, dùng không phải lúc nào cũng trung thành với một thương hiệu họ từng trải nghiệm như một hãng hàng không hay một khách sạn họ từng ở một xu hướng mà Priceline.Com đã tận dụng khi giới thiệu “Name Your Price” vào cuối những năm 1990.
 
Sử dụng một hệ thống mang tính cách mạng, đơn giản khách hàng có thể định giá cho vé máy bay, giá phòng khách sạn, giá thuê xe cho chính họ. Đổi lại khách hàng phải chấp nhận tất cả những dịch vụ mà Priceline.com thuê cho họ, họ không được phàn nàn hay từ bỏ. Như vậy, sự ưa thích phải nhường chỗ cho sự tiết kiệm.

 

Ngày nay các mô hình OTA tiếp tục cam kết đem đến cho khách hàng những giá trị tốt nhất cho sự tiện lợi của khách hàng. Nhưng vẫn tồn tại những thỏa thuận khác nhau đối với mỗi đại lý trực tuyến riêng biệt. Tại sao chọn Expedia, Orbitz? Những giá trị nào, mà các OTA cung cấp sẽ khiến khách hàng lựa chọn nó? Mọi người sẽ tin tưởng Traveling Gnome hơn William Shatner?

 

Mơ một giấc mơ nhỏ…

 

Trong nỗ lực truy lùng của họ cho những đồng đô la từ bạn, các đại lý đặt chỗ trực tuyến kho gặp khó khăn trong việc xây dựng tài sản thương hiệu của họ, thay vì những hoạt động đơn giản của một nhà môi giới.
 
Travelocity vừa mới nhận giải thưởng sáng tạo của năm từ Liên Đoàn Du Lịch cho ý tưởng “Experince Finder” (vẫn còn đang thử nghiệm). Công cụ công cụ lên kế hoạch trực tuyến cho phép người sử dụng lựa chọn kỳ nghỉ của mình dựa trên nhiều địa điểm và chủ đề khác nhau, trợ giúp quá trình ra quyết định của người sử dụng với các bức ảnh, video, bản đồ và các thảo luận của những người sử dụng khác.

 

Chuyên mục mới “My Deals” của Priceline hoạt động dựa trên nguyên tắc tương tự. Trên trang chủ của Priceline.com đăng những chuyến du lịch theo yêu cầu của khách hàng dựa trên những kế hoạch du lịch và sở thích của khách hàng. Lợi ích của công cụ này lại là khách hàng luôn vào trang web của bạn để tìm kiếm những chuyến du lịch phù hợp với họ.

  

Orbitz cũng theo kịp các hãng khác với 2 công cụ mới giúp khách hàng lên kế hoạch cho kỳ nghỉ của họ. Tom Russell, phó chủ tịch phụ trách marketing thương hiệu phát biểu: “Chúng tôi luôn luôn cố gắng tìm ra các cách thức mới giúp khách hàng có được những chuyến du lịch với sở thích ở một mức giá hợp lý.”
  
“Mục tiêu chính của chúng tôi là sáng tạo.” “Việc sáng tạo bao gồm MyIdealBeach.com, công cụ tìm kiếm mới của công ty giúp khách hàng định vị được nơi nghỉ mát lý tưởng của họ.” Ông Russell  giải thích thêm: “Bạn có thể tìm được đúng bãi biển dành cho mình dựa trên 3 câu hỏi đơn giản: Ai trong chuyến du lịch của bạn, hoạt động nào lôi cuốn bạn, và những tiện nghi khách sạn nào thu hút bạn?”

 

Ngoài ra để chống lại những lời phàn nàn mà thỉnh thoảng các OTA phải đối mặt, công ty cũng cung cấp những lời tư vấn và những mẹo vặt để xử lý cho từng tình huống, Orbitz cũng mang đến những chuyên gia lão luyện am hiểu những thị trường du lịch chính như Cancun và Hawaii.
 
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về một thị trường du lịch cụ thể, khi bạn đang lên kế hoạch cho chuyến đi trên trang web của Orbitz, rất đơn giản bạn chỉ cần kết nối với chuyên gia của Orbitz. Ngoài ra Russell còn khẳng định: “Chúng tôi đang lấp đầy khoảng cách giữa đại lý du lịch và dịch vụ du lịch trực tuyến”

 

Sự thoải mái luôn đi cùng khách hàng

 

Dịch vụ du lịch trực tuyến cũng đang bơm tiền vào nghiên cứu người tiêu dùng, và rồi sử dụng nhưng dữ liệu thu thập được xác định mục tiêu marketing tinh cho những khách hàng đặc biệt, xây dựng những giá trị đặc thù và cả những mẹo vặt cho khách hàng, họ có thể sử dụng nó để đưa ra một quyết định thông minh. 

 

Ví dụ Priceline, sử dụng những tính năng dự báo rất hữu ích trên trang web của họ dành cho những người ít tiền như “Làm cách nào để tiết kiệm tiền trong chuyến du lịch mùa hè.” “Ngày tốt nhất dành cho những hành khách trong Lễ Tạ Ơn và Giáng Sinh”. Expedia cũng đưa ra các chương trình như “Expedia Travel Trendwatch” cũng như chương trình khảo sát thường niên của họ.
  
Cuộc khảo sát này cho thấy một xu hướng đang phát triển trong giới công nhân Mỹ là họ không tận dụng hết ngày nghỉ của mình. Nguyên nhân khiến công ty thực hiện cuộc khảo sát này? “Expedia.com tin rằng ai cũng xứng đáng và cần một kì nghỉ và họ ở đây để đảm bảo rằng bạn nhận được những gì xứng đáng thuộc về mình.”

 

Gần đây Orbitz trở thành đại lý du lịch trực tuyến đầu tiên đánh giá cao các khách sạn nhận được chứng nhận của EPA’s Energy Star. Trong nỗ lực thu hút các khách hàng yêu thích điện tử, Travelocity vừa mới giới thiệu ứng dụng mới của web, cho phép người sử dụng Ipod hay iphone dễ dàng quản lý hành trình du lịch với Travelocity của họ. Tương tự như thế, dịch vụ di động Mobi của Priceline cho phép người sử dụng mạng không dây có thể kiểm tra được chuyến bay và mức giá khách sạn.

 

Russell của Orbitz giải thích: “Chúng tôi làm thị trường thông qua tất cả các kênh mà chúng có thể hoạt động độc lập” Một chuỗi trung tâm quảng cáo TV của Orbitz quanh Orbitz Traveler Wellness

 

Những người nổi tiếng cũng đóng một vai trò quan trọng trong việc tao ra sự tín nghiệm của khách hàng đối với dịch vụ du lịch trực tuyến. Trong khi Wink Martindale là nhân vật chính trong game show “Take on Orbitz” thuộc chiến dịch quảng cáo của Orbitz thì William Shatner và Leonard Nimoy đem đến sức sống cho những ý tưởng marketing của Priceline.com

 

Những dịch vụ thúc đẩy sự phát triển của các OTA

 

Kế đến những dịch vụ như Travelzoo sẽ đưa khái niệm OTA lên một mức độ mới. Nó không phải chịu sức ép cạnh tranh từ các site như Expedia, Orbitz và các site khác. Nó làm việc với các site này nhằm cung cấp đến người du lịch những dịch vụ tốt nhất.

 

Giám đốc marketing của Travelzoo, Mindy Joyce phát biểu: “Chúng tôi làm việc với hơn 900 đại lý du lịch trực tuyến, hãng hàng không, khách sạn (Expedia và những công ty khác thật ra cũng là khách hàng của chúng tôi)

 

Người tiêu dùng đang tìm kiếm những đại lý trực tuyến họ có thể tin tưởng, bởi vậy Travelzoo cố gắng tách các đoạn cams và những trang “404 error – not found” khỏi trang web của mình. Joyce cho biết thêm: “Chúng tôi làm công việc ở nhà và tiết kiệm thời gian; không phải lúc nào bản cũng biết cần tin tưởng vào ai và chúng tôi chỉ cập nhật những thỏa thuận đã được kiểm tra.
  
Chúng tôi có những chuyên gia giỏi thỏa thuận được gọi là ‘nhà sản xuất’, sẽ có những cuộc gọi bí mật để đảm bảo (kinh nghiệm đặt chỗ) luôn thân thiện với người sử dụng, và đó là cách mà trang web của chúng tôi gửi đến khách hàng.”

 

Hãng hàng không và khách sạn cũng sẽ sử dụng dịch vụ của Travelzoo nếu họ muốn gửi thông điệp đến khách hàng một cách nhanh chóng Joyce khẳng định: “Chúng tôi có 12 triệu thành viên vì thế chúng tôi có thể gửi email và lấp đầy những chuyến bay của họ hoặc giúp các khách sạn ở Caribbean lấp đầy các phòng trống trong mùa mưa bão. Tuy nhiên, chúng tôi chỉ trợ giúp những dịch vụ du lịch tốt nhất, bởi vậy mọi người cùng có lợi”

 

Cũng như các OTA, Travelzoo cũng tiến hành nghiên cứu tập trung vào nhóm khách hàng muốn tìm hiểu về những nơi họ sẽ đi. Joyce cho biết thêm: “Chúng tôi được biết đến bởi những thỏa thuận về dịch lịch hàng đầu, bên cạnh đó chúng tôi cũng đưa thêm nhiều nội dung khác vào trang web của mình, những địa điểm, buổi biểu diễn, sự kiện. Chúng tôi đã bắt đầu các chương trình ở Broadway và Vegas và hiện đang mở rộng sang những bang khác của Mỹ và Canada.

 

  
Vẫn còn nhiều du khách muốn được thoải mái hơn khi sắp đặt một cuộc đi săn ở Châu Phi. Số còn lại miễn cưỡng cung cấp thông tin thẻ tín dụng của mình cho máy tính. Nhưng các đại lý du lịch trực tuyến đã giả quyết được vấn đề cách thức và thời điểm cho một chuyến du lịch.
  
(Vietnambranding - Theo Nhứt Linh sưu tầm và lược dịch từ brandchannel.com)
Gửi cho bạn bè Bookmark Phản hồi Định dạng in Comment

Bài viết có 2 comments

Những bài viết cùng chủ đề

Những bài viết mới nhất

Get Adobe Flash player
Từ khóa thương hiệu
Kiến thức cần biết
Những chủ đề đang được quan tâm
Thiết kế website cho doanh nghiệp

Năm 2008 được dự đoán là năm bùng nổ quảng cáo trực tuyến tại Việt Nam. Quảng cáo trực tuyến luôn gắn liền với việc xây dựng website. Công ty bạn đã có website chưa? Website hoạt động có hiệu quả không?

 Đặt tên thương hiệu

Bạn chuẩn bị thành lập công ty? Công ty bạn chuẩn bị tung ra thị trường một sản phẩm mới? Bạn đang đau đầu vì chưa tìm ra một cái tên vừa ý cho công ty hay sản phẩm mới của bạn?

QUÀ TẶNG USB 2GB = 68.000 MIỄN PHÍ IN KHẮC LOGO TRÊN USB

Đặng Ngọc Duy - Ngày gửi 14.05.2012

www.Shop4usb.mov.vnHàng nghàn mẫu USB chỉ có tại SHOP4USBChúng tôi chuyên cung cấp USB quà tặng doanh nghiệp , hội nghị , hội thảo , khách hàngNhận sản xuất tất cả các mẫu có tại shop4usbNhận sản xuất tất cả các mẫu theo đơn đặt hàngNhận...
Bình luận

Quảng cáo trực tuyến đang bùng nổ !!!

Theo dự đoán của các nhà chuyên môn, quảng cáo trực tuyến sẽ tiêu tốn 25 tỷ đôla tính đến năm 2011. Bạn đã bao giờ bị thuyết phục bởi một mẫu quảng cáo trực tuyến và bạn đã sử dụng dịch vụ của mẫu quảng cáo ?

  1. Có nhiều lần
  2. Một vài lần
  3. Có một lần
  4. Không có lần nào