Chuyên mục: Tiếp thị & Thương hiệu

Tiếp thị trực tiếp: những điều cơ bản (phần đầu)
Cập nhật lúc: 11h 21.02.2009

Bill Bround

 

Giới thiệu

 

Định nghĩa về tiếp thị trực tiếp là: tất cả các mối liên hệ không mang tính chất “đòi hỏi” giữa một doanh nghiệp với khách hàng hiện tại, hoặc các khách hàng tiềm năng, để tạo ra doanh số bán hay nâng cao mức độ nhận thức của khách hàng về sản phẩm và thương hiệu của một công ty.

 

Đối với nhiều doanh nghiệp thì tiếp thị trực tiếp không chỉ đơn thuần là một hình thức tiếp thị đạt được hiệu quả về mặt chi phí. Khi xét từ hình thức gửi thư trực tiếp đến phương pháp phát các tờ rơi quảng cáo, tiếp thị từ xa và cả tiếp thị thông qua thư điện tử… thì tất cả các hình thức khác nhau trên của tiếp thị trực tiếp đều phải giúp các nhà tiếp thị có thể nhắm vào được những đối tượng khách hàng mục tiêu, với một mức độ chính xác cao hơn so với các phương pháp tiếp thị khác.

 

Tuy nhiên, nếu bạn muốn đạt được lợi nhuận cao nhất từ các khoản đầu tư đã bỏ ra, nhận được một tỉ lệ phản ứng cần thiết từ khách hàng và vẫn đảm bảo rằng sẽ nhắm đến đúng các đối tượng cần thiết, thì bạn cần phải chuẩn bị thật kỹ lưỡng cho các chiến dịch marketing trực tiếp. Bởi vì chính khâu chuẩn bị này là rất quan trọng và sẽ quyết định trực tiếp đến sự thành bại của các chiến dịch trên.

 

Từ những gợi ý bên trên chúng ta có thể phân chia các chiến dịch tiếp thị trực tiếp ra thành nhiều loại khác nhau và chỉ rõ những ưu điểm và khuyết điểm của từng loại. Quá trình phân chia này sẽ cho bạn những thông tin cụ thể liên quan đến khía cạnh pháp lý và những thông lệ phổ biến trong một ngành. Hơn thế nữa nó còn có thể chỉ rõ cho bạn thấy nơi bạn có thể tìm được thêm sự hỗ trợ và các thông tin cần thiết về hai vấn đề trên.

 

Tại sao marketing trực tiếp lại được sử dụng thay vì các phương pháp tiếp thị khác?

 

• Tập trung các nguồn lực hạn hẹp của mình để tạo ra sản phẩm và mang lại sự hiệu quả cho công ty.
• Đo lường mức độ thành công của các chiến dịch marketing một cách chính xác bằng việc phân tích và hiểu được các phản ứng từ phía khách hàng
• Thử nghiệm tính khả thi trong khâu tiếp thị - trước hết bạn có thể nhắm vào một tập đại diện cho các khách hàng mục tiêu, và lưu ý tìm ra cách tốt nhất để tạo ra một mức độ phản ứng từ phía khách hàng trước khi bạn thật sự phát triển một kế hoạch hoàn chỉnh.

• Tăng doanh số bán đến những khách hàng hiện tại của công ty
• Xây dựng được lòng trung thành của khách hàng
• Tái thiết lập lại các mối quan hệ với các khách hàng trước đây
• Tạo ra được những ngành kinh doanh mới đầy tiềm năng

 

Trong khi các doanh nghiệp vẫn sử dụng các mối liên hệ với khách hàng của mình để gửi đi các thư tiếp thị, thì khách hàng giờ đây lại trở nên ít hứng thú đến việc nhận các mẫu hàng quảng cáo qua đường bưu điện hay các cuộc gọi để tiếp thị từ xa.  Và chính vì vậy mà bạn cần phải hoạch định thật kỹ càng các phương pháp tiếp cận khách hàng để đạt được hiệu quả cáo nhất.

 

Nhưng có một điều bạn cần phải luôn luôn ghi nhớ là: thành quả từ quá trình tiếp thị trực tiếp không phải lúc nào cũng được đảm bảo đúng như những dự tính ban đầu. Một chiến dịch marketing được định hướng và hoạch định sơ sài, ẩu thả sẽ chỉ dẫn đến lãng phí tiền bạc mà không đem lại nhiều tác dụng.

 

Chẳng hạn như khi một mẫu hàng quảng cáo qua đường bưu điện không được thiết kế tốt thì nó sẽ chẳng mang lại bất cứ lợi ích nào cho công ty. Trong trường hợp tệ hơn nữa nó có thể khiến người nhận các thông điệp tiếp thị trên trở nên tức giận và phá hỏng luôn cả danh tiếng đã xây dựng bấy lâu của doanh nghiệp bạn như một hậu quả tất yếu.

 

 

Hãy tận dụng cơ sở dữ liệu mà bạn đang có

 

Như chúng ta đều biết thì việc bán hàng hóa cho các khách hàng hiện tại của doanh nghiệp dễ dàng và ít tốn chi phí hơn rất nhiều so với khi bạn cố đi tìm những khách hàng mới cho doanh nghiệp của mình. Đó chính là lý do vì sao cơ sở dữ liệu về khách hàng lại được coi là một tài sản quý giá nhất đối với bất kỳ một công ty nào.

 

• Hành vi đặt hàng – đó là các thông tin về ngày, mức độ thường xuyên, và thời gian đặt hàng.
• Những loại đơn đặt hàng – loại và chất lượng hàng hóa hay dịch vụ đuợc đặt hàng và cả giá trị của chúng.
• Tổng doanh số bán hàng năm của công ty bạn – tỉ lệ lời trên doanh số bán và các tài liệu về việc chi trả.
• Những thông tin cụ thể về quá trình phân phối – mã số bưu điện, khu vực phân phối (thành thị hay nông thôn)
• Những dữ liệu về từng khách hàng cá nhân như tuổi tác, giới tính, phong cách sống hay tình trạng kinh tế xã hội của từng người.

 

Việc có được thông tin chính xác là rất quan trọng trong việc xác định mục tiêu (các đối tượng được tiếp thị) trong quá trình marketing. Với một phần mềm máy tính được lập trình thích hợp thì bạn có thể dễ dàng gửi thư đến các nhóm khách hàng khác nhau với những đặc điểm khác nhau - chẳng hạn như nhóm khách hàng là nữ từ 18 đến 25 tuổi sống trong phạm vi có bán kính cách cửa hàng của bạn 5 dặm.

 

Nhưng cũng cần phải chú ý đến các luật về bảo vệ thông tin cho khách hàng và truyền thông điện tử bởi vì nó tác động đến cách bạn nắm giữ, sử dụng các thông tin về khách hàng (kể cả những khách hàng tiềm năng) và về phương thức để liên lạc với họ.

 

Một điều đáng lưu ý khác là cơ sở dữ liệu của công ty bạn phải được cập nhật liên tục để trở thành một công cụ hữu ích có thể phục vụ cho doanh nghiệp. Bạn cần phải chỉnh sửa lại danh sách khách hàng của mình thường xuyên bằng cách loại bỏ hay sửa chữa những thông tin sai lệch.

 

Nếu bạn không thể làm được điều này thì việc tiếp thị của bạn sẽ bị lệch hướng và lãng phí tiền bỏ ra. Không những thế khi cơ sở dữ liệu không được cập nhật thì bạn cũng không thể sử dụng những thông tin cũ để tiếp thị  trong vòng vài ba năm tới.

Họ tên:
Email:
Nghề nghiệp:
Comment:

PNq5FZ nqpcmsmsqblr, [url=http://ofkpzuxketlg.com/]ofkpzuxketlg[/url], [link=http://zrmdgoqxcqls.com/]zrmdgoqxcqls[/link], http://zpcmpjmaosal.com/ - bwObKoAqypyxEKNLyGc - qetzzNdir - (Ngày gửi 07.03.2009)

Những kỹ năng căn bản của CFO

Nguyễn Hoàng Ân - Cách đây 2 giờ

Giám đốc Tài chính (Chief Financial Officer - CFO) là một chức vụ phải đối mặt với nhiều vấn đề khó khăn phức tạp trong công ty. Làm thế nào để một CFO nhanh chóng giải quyết vấn đề phức tạp đó? ...